Política de Juego Responsable

En Vegaz nos tomamos en serio el juego responsable. Queremos que juegues de forma controlada y segura, por eso ofrecemos herramientas y apoyo claros para mantener tu actividad bajo control y proteger tu bienestar. Si en algún momento necesitas ayuda, estamos aquí para acompañarte sin juicios.

Nuestros principios de protección

Creemos en la prevención y en la intervención temprana. Aplicamos controles para verificar la edad y la identidad, y contamos con sistemas que detectan patrones de juego de riesgo. Nuestro objetivo es minimizar daños y facilitar que cada jugador mantenga la actividad dentro de sus límites personales.

Herramientas de control de la actividad

Puedes gestionar tu cuenta y ajustar las siguientes opciones de forma sencilla desde la sección de responsable de juego o contactando a soporte:

Establecimiento de límites

Ofrecemos límites diarios, semanales y mensuales para depósitos. Estos límites se pueden reducir inmediatamente desde tu cuenta. Los aumentos pueden estar sujetos a un periodo de espera - por ejemplo 24 horas - para favorecer decisiones responsables.

Límites de pérdidas y tiempo

También puedes activar límites de pérdidas y recordatorios de sesión. Las alertas de realidad muestran el tiempo que llevas jugado y cuánto has apostado; puedes elegir intervalos como 30, 60 o 120 minutos.

Pausas de cuenta y autoexclusión

Si necesitas un descanso más prolongado, puedes activar una pausa temporal o la autoexclusión durante meses o de forma indefinida. Durante la autoexclusión cerramos el acceso a tu cuenta y suspendemos comunicaciones comerciales. Para reactivar una cuenta tras una autoexclusión es necesario seguir el procedimiento de soporte establecido.

Señales de juego problemático

Presta atención si observas comportamientos como: perder el control sobre el tiempo o el dinero dedicado al juego, aumentar las apuestas para recuperar pérdidas, ocultar la actividad a familiares o recurrir al crédito para financiar el juego. Si notas varios de estos signos, considera activar límites o solicitar ayuda profesional.

Consejos prácticos para mantener el control

Marca un presupuesto mensual, usa los límites de depósito desde el primer día, programa recordatorios de sesión y evita el uso de tarjetas que no sean tuyas. Juega solo con dinero que puedas permitirte perder y no intentes recuperar pérdidas incrementando el riesgo.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesitas asistencia externa, puedes acudir a recursos reconocidos como la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), Gambling Therapy y organizaciones locales de ayuda a la ludopatía como Jugadores Anónimos. Para contacto directo con nosotros escribe a [email protected] y te orientaremos sobre opciones de autoexclusión y derivación a servicios profesionales.